Cliente Mistério

Historicamente as organizações procuram a melhoria dos seus processos, com um claro e marcado enfoque no produto ou serviço em si, deixando de lado aspectos de atenção ao cliente (componente serviço) fundamental para poder completar a satisfação do cliente.

As actividades de Cliente Mistério correspondem à realização e execução de auditorias a processos, orientadas para a investigação de determinados aspectos previamente estabelecidos, directamente relacionados com a orientação para o cliente a qualquer aspecto.

Os auditores de Cliente Mistério da INTEDYA, são enviados a uma loja para comprar ou iniciar a compra de um artigo, observando detalhes concretos dos produtos ou serviços que são oferecidos. Questionando os empregados sobre os produtos e/ou serviços através de questões facilmente perceptíveis e avaliáveis.

Vantagens para a ORGANIZAÇÃO

Conhecer melhor os hábitos dos clientes
Conhecer melhor o desempenho dos empregados
Conhecer melhor as restantes metodologias implementadas na organização e afetam diretamente o cliente.
Manter os padrões de satisfação de clientes elevados.

Vantagens para OS CLIENTES

Ao colocar-se do lado do cliente e a conhecer melhor o serviço prestado.
Ao identificar os pontos de melhoria antes que os clientes tenham a percepção dos desvios.

Vantagens para O MERCADO

As organizações que decidem executar um projeto de Cliente Mistério são empresas que pretendem estar mais próximo do cliente e conhecer melhor o seu produto/serviço de forma a poder oferecer um serviço mais ajustado.

Setores de APLICAÇÃO

Sectores que tenham uma forte componente de atendimento ao cliente