Somos um grupo internacional, especializado em consultoria, auditorias e formação, nas áreas da Qualidade, Ambiente, Segurança alimentar, Higiene e Segurança no trabalho, em empresas, entidades e organizações com variadas dimensões e características.

Trabalhamos diretamente com os nossos clientes para os ajudar e orientar na transformação das suas organizações em negócios de alto rendimento.

 
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Auditoria e Avaliação

Cliente Mistério

As actividades de Cliente Mistério correspondem à realização e execução de auditorias a processos, orientadas para a investigação de determinados aspectos previamente estabelecidos, directamente relacionados com a orientação para o cliente a qualquer aspecto.

Historicamente as organizações procuram a melhoria dos seus processos, com um claro e marcado enfoque no produto ou serviço em si, deixando de lado aspectos de atenção ao cliente (componente serviço) fundamental para poder completar a satisfação do cliente.

As actividades de Cliente Mistério correspondem à realização e execução de auditorias a processos, orientadas para a investigação de determinados aspectos previamente estabelecidos, directamente relacionados com a orientação para o cliente a qualquer aspecto.

Os auditores de Cliente Mistério da INTEDYA, são enviados a uma loja para comprar ou iniciar a compra de um artigo, observando detalhes concretos dos produtos ou serviços que são oferecidos. Questionando os empregados sobre os produtos e/ou serviços através de questões facilmente perceptíveis e avaliáveis.

 

 

 
Vantagens para a ORGANIZAÇÃO
  • Conhecer melhor os hábitos dos clientes
  • Conhecer melhor o desempenho dos empregados
  • Conhecer melhor as restantes metodologias implementadas na organização e afetam diretamente o cliente.
  • Manter os padrões de satisfação de clientes elevados.
Vantagens para OS CLIENTES
  • Ao colocar-se do lado do cliente e a conhecer melhor o serviço prestado.
  • Ao identificar os pontos de melhoria antes que os clientes tenham a percepção dos desvios.
Vantagens para O MERCADO
  • As organizações que decidem executar um projeto de Cliente Mistério são empresas que pretendem estar mais próximo do cliente e conhecer melhor o seu produto/serviço de forma a poder oferecer um serviço mais ajustado. 
Setores de APLICAÇÃO

Sectores que tenham uma forte componente de atendimento ao cliente

Nº de Identificação
 

> Auditoria Interna

> Auditoria Diagnóstico

Entidade formadora acreditada por DGERTAliança com a PrevensystemMembros da Green Industry PlatformAderidos ao Pacto do LuxemburgoMembros da European Association for International EducationMembros da AENORMembros da Associação Espanhola da QualidadeCÂMARA DE COMÉRCIOMembros de Associação de Consultores e Formadores em Segurança AlimentarMEMBROS DA AMERICAN SOCIETY FOR QUALITYMEMBROS DO PACTO MUNDIAL DAS NAÇÕES UNIDAS

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