Somos um grupo internacional, especializado em consultoria, auditorias e formação, nas áreas da Qualidade, Ambiente, Segurança alimentar, Higiene e Segurança no trabalho, em empresas, entidades e organizações com variadas dimensões e características.
Trabalhamos diretamente com os nossos clientes para os ajudar e orientar na transformação das suas organizações em negócios de alto rendimento.
Historicamente as organizações procuram a melhoria dos seus processos, com um claro e marcado enfoque no produto ou serviço em si, deixando de lado aspectos de atenção ao cliente (componente serviço) fundamental para poder completar a satisfação do cliente.
As actividades de Cliente Mistério correspondem à realização e execução de auditorias a processos, orientadas para a investigação de determinados aspectos previamente estabelecidos, directamente relacionados com a orientação para o cliente a qualquer aspecto.
Os auditores de Cliente Mistério da INTEDYA, são enviados a uma loja para comprar ou iniciar a compra de um artigo, observando detalhes concretos dos produtos ou serviços que são oferecidos. Questionando os empregados sobre os produtos e/ou serviços através de questões facilmente perceptíveis e avaliáveis.
Sectores que tenham uma forte componente de atendimento ao cliente
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