Requisitos para a qualidade de serviço de transporte de mercadorias

Entrou na semana passada, e pelo prazo de 30 dias, em inquérito público o prNP 4553:2016 Transporte público de mercadorias. Características e fornecimento do serviço.

Esta Norma de génese nacional destina-se a estabelecer um conjunto de regras, caraterísticas e condições mínimas, bem como, requisitos da qualidade do serviço de transporte rodoviário de mercadorias por conta de outrem. Enquadra também, os princípios que regem as condições gerais do contrato de serviço de transporte rodoviário de mercadorias, no quadro legal e contratual aplicável e pode ser utilizada na avaliação da conformidade do serviço.

A Norma destina-se a promover uma abordagem com um determinado nível de qualidade, focalizada nas expetativas e necessidades dos clientes e que lhes permita obter a fiabilidade, a qualidade no serviço e a confiança na oferta do fornecedor do serviço. Abrange os seguintes requisitos de serviço: características do serviço, informação documentada; requisitos de gestão; gestão de recursos; medição, análise e melhoria.

O documento encontra-se disponível para consulta e discussão.

Fonte: Revista Espaço Q do Instituto Português da Qualidade.

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