A BS 11200:2014 - Crisis management. Guidance and good practice oferece orientações que ajudam a gerir, criar, operar, manter e melhorar a capacidade de gestão da crise das organizações. As orientações são aplicáveis a qualquer organização independentemente da localização, do tamanho, tipo, indústria ou setor.
A gestão eficaz de crises requer resiliência e o estudo dos riscos associados a uma possível crise. Uma organização não pode esperar pelo aparecimento de um crise para começar a geri-la. Há que preveni-la através de atividades regulares que sejam proporcionais ao tamanho e capacidade de uma organização.
Segundo os especialistas, há dois tipos de crises:
· As passageiras que não deixam tantas marcas;
· As estruturais que obrigam as pessoas a mudatem.
A gestão da crise deve ser entendida como uma ação de comunicação para a prevenção, controlo e acompanhamento, sendo necessário um investimento contínuo no planeamento. É preciso estudar a organização e elaborar medidas capazes de a defender em circunstâncias pouco amistosas.
As crises não são meramente problemas, nem conflitos que acontecem diariamente nas organizações. Tratam-se de acontecimentos que envolvem falhas, que geram uma aflição geral, desgastam relacionamentos e cujo aparecimento é repentino. Ameaçam a imagem organizacional, os negócios e geram, ou podem gerar, grandes perdas financeiras.
Assim, o planeamento permite antecipar possibilidades e identificar quais as melhores medidas a serem tomadas futuramente, sempre considerando a cultura e filosofia da organização.
Em suma, as empresas devem estar preparadas para possíveis crises, pelo que a presença de um plano permite que, num mundo competitivo, as pessoas e a organização estejam preparadas para reagir a situações inesperadas. Investir em informação e relacionamento, não obstante o investimento em tecnologia de ponta, torna-se crucial no ambiente que rodeia atualmente as empresas.
Fonte: www.banasqualidade.com
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