Uma geração de jovens críticos

A fundação Adecco apresentou os resultados do Relatório O cidadão e a Responsabilidade Social Empresarial (6ª Edição). Tratou-se de uma análise que deu voz a 600 cidadãos maiores de idade residentes em Espanha, através do qual esta organização aprofundou o grau de conhecimento e integração do conceito de Responsabilidade Social Empresarial entre os cidadãos e, mais concretamente, entre os consumidores.

 

Conclusões:

 

O que é a Responsabilidade Social Empresarial?

Depois de seis edições sobre este tema, o relatório veio ressalvar que assistimos a uma nova geração de consumidores críticos que valorizam cada vez mais o comportamento ético das marcas. Não se conformam apenas com a acessibilidade das mesmas ou com a sua satisfação imediata enquanto consumidores. Exigem uma conduta responsável das empresas com o ambiente em que operam, a forma como tratam os seus colaboradores, a relação com a cidadania, entre outros aspetos.

Dos inquiridos, 60% dizem que estão familiarizados com a sigla, mas não compreendem o seu significado, ou seja, o conceito está presente mas na maioria dos casos não estão conscientes do assunto;

 

 

Quem são os mais responsáveis socialmente?

 

·         1º  e 2º Lugar -  O Estado e as Empresas

 

96% dos inquiridos considera que as empresas têm a mesma responsabilidade que o Governo na hora de dar resposta a objetivos como o ambiente, o desemprego, a desigualdade social, a sustentabilidade ambiental, a corrupção, etc. Concretamente, 92% e 88%, acreditam que os poderes públicos e as empresas, respetivamente, têm bastante responsabilidade nestas áreas;

 

·         3º Lugar - Os cidadãos e consumidores

 

70% acredita que a cidadania tem muita responsabilidade quando se trata de reagir aos desafios que a sociedade impõe. Os cidadãos convertem-se num terceiro setor que deve assumir uma maior responsabilidade.

 

·         4º Lugar - Os meios de comunicação social

 

Os meios de comunicação social são o quarto agente mais responsável: 63% dos inquiridos considera que têm muita ou bastante responsabilidade.

 

·         5º Lugar - Associações e ONGS

 

Por último, as ONGS, associações, fundações com 62%.

 

Qual a responsabilidade das empresas nesta temática?

 

Os cidadãos não só colocam as empresas no segundo lugar do ranking de responsabilidade a nível social, num plano teórico, como também no plano prático. É significativamente alta a percentagem (63%) de consumidores que penalizam as marcas que não consideram responsáveis. Concretamente, 50% deixa de querer adquirir o produto ou serviço em questão, dos quais 10% não só deixa de comprar como também emite opiniões negativas em fóruns e redes sociais.

3% vais mais além: lança iniciativas como a recolha de assinaturas ou protestos contra a marca.

10% não penaliza os fabricantes de acordo com a sua responsabilidade, mas levantam-no no futuro.

É significativo como o consumo responsável aumentou 1 ponto percentual em relação ao ano passado, quando 49% dos entrevistados descartou a aquisição de produtos ou serviços as marcas menos responsáveis?, ao invés de adquiri-lo.

 

E quem são os mais responsáveis: novos ou séniors?

 Por idade, é de salientar que as gerações mais jovens são mais exigentes com o comportamento das marcas, enquanto entre aqueles com mais de 40 anos, essa exigência torna-se mais relaxada. Ao todo, 70% dos consumidores com idade entre 18 a 35 anos penaliza as marcas menos responsáveis ??, enquanto o número cai para 52% a partir da idade acima mencionadao. De acordo com Francisco Mesonero, CEO da Fundação Adecco: Os nascidos depois de 1980 são muito críticos. São uma geração exigente, que não hesita em parar de usar uma marca depois de uma má experiência, enquanto as gerações anteriores são mais fiéis nessa compra. Além disso, os nascidos depois de 1980 tem uma peculiaridade: são extremamente sociais. Partilhar a sua opinião e recomendar ou desaconselhar determinados produtos e/ou serviços em redes sociais é mais comum. São por isso mais sensíveis às experiências dos outros e às opiniões emitidas pela própria marca. Finalmente, esta geração requer mais personalização e novos valores como a transparência, sustentabilidade e compromisso social.

 

 

Fonte: infocalidad.net