Mercomind

O contexto organizacional onde a Mercomind está inserida é extremamente competitivo. A quantidade e qualidade de informação disponível é diversa e de fácil de obter. Deste modo, é possível ter acesso a fornecedores e clientes se tivermos o conhecimento de como extrair dados de organizações. Torna-se então imperativo ter factores de diferenciação que permitam demonstrar que a nossa organização é mais capaz do que outras na prestação do mesmo serviço e/ou produto.

É difícil mensurar o custo/benéfico referente a este processo. Do nosso ponto de vista, a obtenção da certificação da norma ISO 9001:2008 representa sobretudo um activo qualitativo. Permite igualmente dar algum tipo de garantias perante os nossos clientes que a prestação dos serviços e produtos obedecem a determinados parâmetros de qualidade. Paralelamente, sentimos uma maior receptividade de clientes potenciais em escutar o que a Mercomind tem para oferecer. Para além disto, a norma ISO 9001: 2008 é um sistema de gestão documental e de procedimentos integrado. A simples leitura da norma permite ter uma visão diferente sobre a organização de empresas. A sua aplicação permite ir ainda mais longe.

A Intedya foi sem dúvida um apoio fulcral durante todo o processo. A experiência que tem no âmbito da certificação de qualidade é uma mais valia, permitido chegar mais longe e mais rápido. Desde o inicio do projecto houve empatia, sinceridade e profissionalismo da parte dos seus colaboradores, valores que consideramos importantes no seio da nossa organização. Para a Mercomind o projecto não terminou com a obtenção da certificação, apenas ultrapassamos uma fase. A manutenção da certificação é igualmente importante e a Intedya está a acompanhar-nos nesta nova etapa.

Basicamente sabíamos onde queríamos chegar. Porém, os processos e procedimentos para conseguir chegar à certificação eram totalmente desconhecidos. Paralelamente, o facto de ser uma empresa recente e a equipa de liderança não ter experiência neste tipo de processos também dificultou o seu arranque. Paralelamente, o modelo de negocio que implementamos não é fácil de entender. Pensamos, que houve uma troca de ideias interessante entre a Mercomind e a Intedya que permitiu a ambas as empresas ganhar mais experiencia. Por fim, salientamos que o gestão do tempo foi também um factor determinante; Quando lançamos o projecto pensamos que o processo deveria estar centrado na Gestão de Topo. Esta decisão revelou-se ineficaz uma vez que a implementação do processo consome muito tempo em tarefas burocráticas e administrativas. A solução passou por nomear internamente um responsável pela coordenação da qualidade. O responsável da Qualidade foi nomeado e apoiado em todas as fases pela Administração da Mercomind transmitido a todos os colaboradores a importância da certificação.

A Mercomind procura-se diferenciar-se no mercado. A certificação em qualidade trata-se de uma acção entre outras que nos permite afirmar o nome da nossa organização bem como demonstrar que estamos capaz de fazer o mesmo, mas melhor que todos os outros…

Uma vez que não tínhamos uma base de referencias que permitisse comparar o que era expectável, pensamos que a certificação fosse muito difícil de obter. Com a ajuda da Intedya e com a nomeação de um Coordenador de Qualidade o processo tornou-se mais fluido. No final, obtemos a certificação no mesmo dia que foi realizada a auditoria externa, apenas algumas recomendações mínimas. O processo foi cumprido acima das expectativas!